Acceso a Internet
Varias funciones de Zynara requieren de acceso a Internet. Los cortafuegos y antivirus pueden impedir la conexión. Generalmente este tipo de software puede ser configurado para fijar ciertas excepciones. Consulte al fabricante en cada caso.
Los procesos que requieren conexión a Internet son:
● La instalación de la aplicación.
● El servicio de actualización que permite la descarga e instalación de novedades y mejoras (y la consulta de las actualizaciones).
● El acceso a servidores FTP o direcciones HTTP de la gestión documental.
● El envío de correos electrónicos.
● El acceso a mapas.
● La conexión a la base de datos por Internet o a la nube (ver Asistente de Conexión)
● La recuperación de la licencia desde adquirir licencias.
● Solicitar servicio Help!
● Solicitar renovaciones de licencias.
● Descargar e instalar Informes Personalizados.
● Sincronizar Zynara con tu tienda online.
● Solicitar soporte remoto.
● Sincronizar con su tienda online.
● Recibir información en Zynara para hoy.
● Los mapas por código postal
● Enviar al Servicio Técnico informes de errores producidos.
● Mensajería de Telegram
Si alguno de estos procesos falla, siga el siguiente procedimiento:
● Cortafuegos: Verifique si dispone de un cortafuegos instalado en su equipo o red. Pruebe desactivarlo. Los cortafuegos pueden ser configurados con reglas personalizadas para habilitar excepciones de aplicaciones o puertos. Consulte con el fabricante. En algunas ocasiones, Windows incorpora y habilita de forma predeterminada su propio cortafuegos. Pruebe desactivarlo (ejecute services.msc y pare el servicio de Firewall). Existe abundante soporte de Microsoft al respecto.
● Antivirus: Numerosos antivirus incorporan servicio de cortafuegos o análisis muy restrictivos que pueden dificultar el acceso a Internet o bloquear la aplicación. Consulte la ayuda del fabricante. Para cerciorarse que realmente su antivirus está dificultando la operativa de Zynara, pruebe desactivarlo temporalmente.
● Router: El router puede impedir la conexión a través de determinados puertos. Consulte con el fabricante.
● Velocidad insuficiente: Una velocidad de conexión deficiente puede interrumpir la conexión. Zynara tiene fijados ciertos tiempos de espera que cuando son sobrepasados pueden generar en un error de acceso a la base de datos. Revise la velocidad. Existen numerosos sitios web donde se mide con mayor o menor eficiencia su velocidad de conexión.
● Mantenimiento: Algunos servicios pueden estar deshabilitados temporalmente por mantenimiento. Se ruega que espere un tiempo prudencial para descartar esta opción.
● Consulte con su técnico cualquier anomalía de conexión a Internet.